Cadeau de Noël jamais livré ? Tentez de vous faire rembourser via un « chargeback »

Vous avez commandé un cadeau de Noël sur Internet, payé par carte bancaire… mais rien sous le sapin. Le colis n’arrive pas, le vendeur ne répond plus, et vous craignez d’avoir perdu votre argent. Pourtant, une solution existe, encore trop méconnue : le « chargeback », ou rétrofacturation. Comment ça fonctionne ? Comment l’activer ? Explications avec Ralph Roggenbuck, juriste au Centre Européen des Consommateurs France.